1月15日（月）
■朝
●原稿作り
■午前
●議員との懇談
●議会運営委員会・理事会
●議会運営委員会
議員定数の削減議論も佳境に入った。
各会派がこれまでの議論を踏まえ、
それぞれの主張する数を提示した。
・自民 54以下（最下限数）
・公明 60
・共産 64（最上限数）
・無所属の会 58
・民主 60
・自治ネット 64（最上限数）
・さいたま21 58
・行政研究会 61
この数を正副議長・正副委員長が調整し、
2月2日にその調整結果
を提示することとなっている。
■午後
●資料整理
■夜
●明大大学院「自治体経営」青山先生
講師は山内純子さん。
山内さんはＡＮＡ（全日本空輸）上席執行委員。
山内さんは、
①競争が激化する航空業界、
②自らそこで実績を積んできた
ＣＡ（キャビン・アテンダント）
の仕事を通じての顧客満足度
について、具体的な話をした。
さすがに説得力がある。
静かで流暢な語り口調だが、
次々に出てくる具体的な言葉。
山内さんは、心がけている「６つのS」について紹介した。
①スマイル
②スマート（身だしなみ・言葉遣い・誠意のある接し方）
③スピーディ
④シンシアリティ（思いやり・気配り）
⑤スタディ（常に学んでおく）ちゃんと答える
⑥スペシャリティ（プロとしての行動）。
何より、情報伝達が大切であり、
連係プレー、引継ぎは確実にやっているという。
サービス業は心の状態が大切であり、
心の状態をいい状態にすることが管理職の役割だそうだ。
何となくいい気分になってもらい
幸せな気持ちになって飛行機を降りてもらう。
「それがプロのCAだ」と山内さんは言った。